Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w serwisie internetowym prowadzonym pod adresem https://kocurmarketingu.pl/.

Właścicielem serwisu jest RIKONA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Adama Mickiewicza 37/58, 01-625 Warszawa, NIP: 5252868114, REGON: 389326473, KRS: 0000908789.

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@rikona.pl oraz telefonicznie pod numerem: +48 531 815 377.

1. Charakter oferowanych usług i kursów

Serwis umożliwia zakup usług marketingowych, konsultacji, szkoleń oraz kursów dotyczących marketingu internetowego, w szczególności Google Ads, Meta Ads, e-commerce, analityki internetowej, sprzedaży online i promocji firm w Internecie.

Sprzedawca może oferować w szczególności:

• konsultacje Google Ads, Meta Ads, SEO, e-commerce i analityczne,
• usługi marketingowe i doradcze,
• audyty kampanii reklamowych, stron internetowych i sklepów internetowych,
• strategie marketingowe i plany działań,
• kursy Google Ads,
• kursy Meta Ads,
• szkolenia online, nagrania, materiały edukacyjne i dokumenty pomocnicze.

Serwis nie prowadzi sprzedaży wtyczek, szablonów, motywów, modułów programistycznych ani gotowego oprogramowania do samodzielnej instalacji.

Usługi, konsultacje, kursy i materiały edukacyjne mogą być realizowane lub udostępniane drogą elektroniczną, w szczególności przez wiadomość e-mail, link do spotkania online, dostęp do platformy szkoleniowej, dostęp do nagrań, przesłanie plików, dokumentów, checklist, instrukcji lub innych materiałów online.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta co do zasady mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy może jednak nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności po pełnym wykonaniu usługi za wyraźną zgodą klienta albo po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowych za zgodą klienta, jeżeli klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął tę informację do wiadomości.

Dotyczy to w szczególności konsultacji, szkoleń, kursów, nagrań, materiałów edukacyjnych, dokumentów, checklist, instrukcji, analiz, audytów i innych treści lub usług dostarczanych drogą elektroniczną.

3. Usługi realizowane przed upływem 14 dni

Jeżeli klient zamawia konsultację, usługę marketingową, audyt, szkolenie lub inną usługę, która ma rozpocząć się przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, Sprzedawca może wymagać od klienta wyrażenia osobnej zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem tego terminu.

W takim przypadku klient może zostać poproszony o zaznaczenie odpowiedniego checkboxa przed złożeniem zamówienia albo o potwierdzenie zgody w wiadomości e-mail.

Przykładowa treść zgody:

Wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy.

Jeżeli usługa została wykonana w całości za zgodą klienta, klient może utracić prawo odstąpienia od umowy.

Jeżeli klient zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, może być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia od umowy.

4. Kursy, nagrania i materiały cyfrowe udostępniane po zakupie

Jeżeli klient kupuje kurs, nagranie, szkolenie online, materiały edukacyjne lub inne treści cyfrowe, które mają zostać udostępnione przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, Sprzedawca może wymagać od klienta wyrażenia osobnej zgody na rozpoczęcie dostarczania tych treści.

W takim przypadku klient może zostać poproszony o zaznaczenie odpowiedniego checkboxa przed złożeniem zamówienia.

Przykładowa treść zgody:

Wyrażam zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowych utracę prawo odstąpienia od umowy.

Po rozpoczęciu dostarczania kursu, nagrania lub materiałów cyfrowych zgodnie z powyższą zgodą klient może utracić prawo odstąpienia od umowy.

5. Kiedy zwrot jest możliwy?

Zwrot płatności może być możliwy w szczególności wtedy, gdy:

• usługa nie została wykonana,
• konsultacja nie odbyła się z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy,
• kurs, nagranie lub materiały cyfrowe nie zostały udostępnione klientowi,
• klient nie wyraził skutecznej zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi lub dostarczenie treści cyfrowych przed upływem 14 dni,
• usługa, konsultacja, kurs lub materiały są niezgodne z umową,
• Sprzedawca uzna reklamację klienta i zdecyduje o zwrocie płatności,
• zwrot wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Kiedy zwrot może nie przysługiwać?

Zwrot może nie przysługiwać, jeżeli:

• usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą klienta przed upływem 14 dni, a klient przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy,
• kurs, nagranie lub materiały cyfrowe zostały udostępnione klientowi za jego zgodą przed upływem 14 dni, a klient przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy,
• klient nie stawił się na umówioną konsultację lub szkolenie z przyczyn leżących po jego stronie,
• klient nie przekazał informacji, materiałów lub dostępów niezbędnych do wykonania usługi,
• klient żąda zwrotu wyłącznie z powodu zmiany decyzji po otrzymaniu dostępu do kursu, nagrania lub materiałów cyfrowych, jeżeli wcześniej skutecznie utracił prawo odstąpienia od umowy,
• brak oczekiwanego wyniku biznesowego, sprzedażowego, reklamowego lub marketingowego nie wynika z nienależytego wykonania usługi przez Sprzedawcę,
• problem wynika z działań lub zaniechań klienta, osób trzecich, platform reklamowych, narzędzi zewnętrznych albo czynników rynkowych niezależnych od Sprzedawcy.

7. Zmiana terminu konsultacji lub szkolenia

Klient może poprosić o zmianę terminu konsultacji lub szkolenia, wysyłając wiadomość na adres e-mail: kontakt@rikona.pl.

Zmiana terminu wymaga potwierdzenia przez Sprzedawcę. Sprzedawca może odmówić zmiany terminu, jeżeli prośba została zgłoszona zbyt późno, termin został już zarezerwowany albo zmiana dezorganizowałaby harmonogram prac.

Jeżeli klient nie pojawi się na konsultacji lub szkoleniu w ustalonym terminie i nie uzgodni wcześniej zmiany terminu, Sprzedawca może uznać usługę za zrealizowaną, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

8. Jak odstąpić od umowy?

Aby odstąpić od umowy, klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można wysłać na adres e-mail: kontakt@rikona.pl.

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko lub nazwę klienta,
• adres e-mail użyty przy zakupie,
• numer zamówienia,
• nazwę zakupionej usługi, konsultacji, kursu lub szkolenia,
• datę zakupu,
• informację, że klient odstępuje od umowy.

9. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Klient może skorzystać z poniższego wzoru oświadczenia, ale nie jest to obowiązkowe.

Adresat:
RIKONA Sp. z o.o.
ul. Adama Mickiewicza 37/58
01-625 Warszawa
e-mail: kontakt@rikona.pl

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej zakupu następującej usługi, konsultacji, kursu lub szkolenia:

nazwa usługi / konsultacji / kursu / szkolenia: ............................................................

data zakupu: ............................................................

numer zamówienia: ............................................................

imię i nazwisko klienta: ............................................................

adres e-mail klienta: ............................................................

data: ............................................................

podpis klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ............................................................

10. Termin zwrotu płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci klientowi otrzymaną płatność nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Jeżeli klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni i odstąpił od umowy przed jej pełnym wykonaniem, Sprzedawca może potrącić część wynagrodzenia odpowiadającą zakresowi usługi wykonanemu do chwili odstąpienia od umowy.

11. Reklamacje dotyczące usług, konsultacji i kursów

Polityka zwrotów nie ogranicza prawa klienta do złożenia reklamacji, jeżeli usługa, konsultacja, kurs, szkolenie lub materiały cyfrowe są niezgodne z umową, nie zostały wykonane albo nie zostały udostępnione zgodnie z ustaleniami.

Reklamacje należy kierować na adres e-mail: kontakt@rikona.pl.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę klienta,
• adres e-mail użyty przy zakupie,
• numer zamówienia lub faktury,
• nazwę usługi, konsultacji, kursu lub szkolenia,
• opis problemu,
• wskazanie oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji,
• materiały pomocne w rozpatrzeniu reklamacji, jeżeli klient je posiada.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może w szczególności:

• uzupełnić usługę,
• udzielić dodatkowych wyjaśnień,
• wyznaczyć nowy termin konsultacji lub szkolenia,
• udostępnić kurs lub materiały ponownie,
• poprawić rezultat usługi,
• obniżyć cenę,
• zwrócić płatność w całości lub części,
• zaproponować inne rozwiązanie zgodne z przepisami prawa.

12. Reklamacje a wyniki marketingowe

Usługi marketingowe, konsultacje i kursy mają charakter doradczy, edukacyjny lub wykonawczy w zakresie określonym w ofercie, zamówieniu albo odrębnych ustaleniach.

Reklamacja nie może opierać się wyłącznie na braku osiągnięcia określonego wyniku sprzedażowego, reklamowego, finansowego, pozycji w wyszukiwarce, liczby konwersji, liczby leadów, przychodu lub zwrotu z inwestycji, jeżeli Sprzedawca nie udzielił wyraźnej gwarancji osiągnięcia takiego wyniku.

Efekty działań marketingowych mogą zależeć od wielu czynników niezależnych od Sprzedawcy, w tym od budżetu reklamowego, konkurencji, sezonowości, oferty klienta, cen, jakości obsługi, strony internetowej, sklepu, logistyki, polityk platform reklamowych, zmian algorytmów oraz sytuacji rynkowej.

13. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji ma zastosowanie do usług marketingowych, konsultacji, kursów, szkoleń, materiałów edukacyjnych oraz treści cyfrowych sprzedawanych w serwisie https://kocurmarketingu.pl/.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów i reklamacji zastosowanie mają postanowienia Regulaminu serwisu oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji powinna być interpretowana w sposób nienaruszający praw Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.