Regulamin serwisu i sklepu internetowego kocurmarketingu.pl

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu i sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://kocurmarketingu.pl/, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów, świadczenia usług marketingowych, realizacji konsultacji, udostępniania kursów Google Ads i Meta Ads, płatności, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

§ 1. Postanowienia ogólne

Właścicielem i administratorem serwisu jest RIKONA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Adama Mickiewicza 37/58, 01-625 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000908789, NIP: 5252868114, REGON: 389326473, zwana dalej „Sprzedawcą”.

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:

• pod adresem e-mail: kontakt@rikona.pl,
• telefonicznie: +48 531 815 377.

Serwis umożliwia zamawianie usług marketingowych, konsultacji, szkoleń oraz kursów dotyczących marketingu internetowego, w szczególności Google Ads, Meta Ads, e-commerce, analityki internetowej, sprzedaży online i promocji firm w Internecie.

Sprzedawca nie prowadzi na tej stronie sprzedaży wtyczek, szablonów, motywów, modułów programistycznych ani gotowego oprogramowania do samodzielnej instalacji.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Do korzystania z serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz, w przypadku konsultacji lub kursów online, dostęp do narzędzia komunikacyjnego wskazanego przez Sprzedawcę.

Regulamin ma zastosowanie do umów zawieranych za pośrednictwem serwisu, formularza kontaktowego, wiadomości e-mail, rozmowy handlowej, zaakceptowanej oferty lub innego uzgodnionego kanału komunikacji.

W przypadku zawarcia odrębnej umowy, zaakceptowania indywidualnej oferty, specyfikacji, briefu, harmonogramu, zamówienia lub ustaleń mailowych, postanowienia tych dokumentów mają pierwszeństwo przed regulaminem w zakresie, w jakim regulują dane zagadnienie odmiennie.

§ 2. Definicje

Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://kocurmarketingu.pl/.

Sprzedawca – RIKONA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z serwisu, zawiera umowę ze Sprzedawcą albo zamawia usługę, konsultację, szkolenie lub kurs.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Usługa marketingowa – usługa świadczona przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, w szczególności audyt, konsultacja, strategia marketingowa, konfiguracja działań reklamowych, analiza danych, działania SEO, działania content marketingowe, doradztwo e-commerce, analiza sklepu internetowego, analiza kampanii reklamowych, przygotowanie rekomendacji, prowadzenie lub wsparcie kampanii Google Ads, Meta Ads albo innych działań związanych z marketingiem internetowym.

Konsultacja – jednorazowa lub cykliczna usługa doradcza realizowana online, telefonicznie, mailowo albo w innej uzgodnionej formie, dotycząca w szczególności Google Ads, Meta Ads, e-commerce, strony internetowej, sklepu internetowego, analityki, SEO, sprzedaży online lub strategii marketingowej.

Kurs – odpłatny program edukacyjny, szkolenie, warsztat, nagranie, pakiet lekcji, dostęp do materiałów edukacyjnych albo inna forma przekazywania wiedzy, w szczególności kurs Google Ads, kurs Meta Ads albo kurs dotyczący marketingu internetowego.

Materiały szkoleniowe – materiały przekazywane Klientowi w ramach kursu, konsultacji lub usługi, w szczególności nagrania, prezentacje, checklisty, instrukcje, arkusze, dokumenty, notatki, linki, zadania, pliki pomocnicze lub inne treści edukacyjne.

Rezultat usługi – efekt wykonania usługi marketingowej lub konsultacji, w szczególności raport, rekomendacja, analiza, dokument, konfiguracja, plan działań, strategia, zestawienie, instrukcja, lista zmian, materiał roboczy lub inny efekt przygotowany przez Sprzedawcę.

Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem serwisu, formularza, wiadomości e-mail, rozmowy handlowej lub innego kanału komunikacji, zmierzające do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.

Umowa – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest świadczenie usługi marketingowej, realizacja konsultacji, udostępnienie kursu, przeprowadzenie szkolenia albo wykonanie innego świadczenia wskazanego w ofercie, zamówieniu lub odrębnych ustaleniach.

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Rodzaj i zakres usług

Sprzedawca oferuje usługi marketingowe, konsultacje, kursy i szkolenia związane z marketingiem internetowym oraz sprzedażą online.

Usługi mogą być realizowane jako usługi jednorazowe, pakietowe, abonamentowe, konsultacyjne, szkoleniowe, projektowe lub indywidualnie wyceniane.

Usługi marketingowe mogą obejmować w szczególności:

• audyty stron internetowych, sklepów internetowych i działań marketingowych,
• konsultacje Google Ads, Meta Ads, SEO, analityczne, e-commerce lub strategiczne,
• przygotowanie strategii marketingowych i planów działań,
• analizę kampanii reklamowych, kont reklamowych, danych i ścieżki sprzedaży,
• konfigurację lub wsparcie konfiguracji narzędzi reklamowych, analitycznych i sprzedażowych,
• prowadzenie, wsparcie lub optymalizację kampanii reklamowych,
• rekomendacje dotyczące poprawy skuteczności strony, sklepu, kampanii lub lejka sprzedażowego,
• przygotowanie treści, koncepcji, dokumentów roboczych lub materiałów pomocniczych,
• inne działania wskazane w opisie usługi, ofercie, zamówieniu lub odrębnej umowie.

Kursy i szkolenia mogą dotyczyć w szczególności:

• Google Ads,
• Meta Ads,
• reklamy internetowej,
• e-commerce,
• analityki internetowej,
• strategii marketingowej,
• sprzedaży online,
• pracy z kampaniami reklamowymi i narzędziami marketingowymi.

Kursy mogą być realizowane w formie nagrań, lekcji online, spotkań na żywo, dostępu do materiałów edukacyjnych, konsultacji grupowych, konsultacji indywidualnych albo modelu mieszanego.

Szczegółowy opis usługi, konsultacji, kursu lub szkolenia, jego zakres, forma realizacji, czas trwania, termin, wymagania techniczne, okres dostępu, zakres wsparcia oraz ewentualne ograniczenia są wskazane na stronie danej usługi, w ofercie, zamówieniu, wiadomości e-mail albo odrębnej umowie.

Usługi marketingowe, konsultacje i kursy nie obejmują zakupu mediów, budżetów reklamowych, opłat za narzędzia, licencji zewnętrznych, usług hostingowych, domen, płatnych systemów, płatnych wtyczek, płatnych motywów ani kosztów usług podmiotów trzecich, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej.

Jeżeli wykonanie usługi wymaga dostępu do kont reklamowych, strony internetowej, sklepu internetowego, narzędzi analitycznych, paneli administracyjnych lub innych systemów Klienta, Klient odpowiada za przekazanie poprawnych i aktualnych dostępów w zakresie niezbędnym do wykonania usługi.

§ 4. Składanie zamówień

Zamówienia można składać za pośrednictwem serwisu internetowego, formularza kontaktowego, wiadomości e-mail, rozmowy handlowej, zaakceptowania oferty, podpisania umowy albo innego uzgodnionego przez strony kanału.

Jeżeli serwis umożliwia zakup usługi lub kursu przez koszyk, w celu złożenia zamówienia Klient powinien:

• wybrać usługę, konsultację, kurs lub szkolenie,
• dodać wybraną pozycję do koszyka,
• podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,
• wybrać metodę płatności,
• zaakceptować regulamin,
• złożyć zamówienie poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zakup.

Złożenie zamówienia oznacza obowiązek zapłaty ceny wskazanej w podsumowaniu zamówienia, ofercie, fakturze pro forma, fakturze VAT, umowie lub innym dokumencie potwierdzającym warunki współpracy.

Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, zaakceptowania oferty przez Klienta, zaksięgowania wymaganej płatności albo rozpoczęcia realizacji usługi – w zależności od sposobu zawierania umowy i ustaleń stron.

Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie realizacji usługi, konsultacji, kursu lub szkolenia od:

• opłacenia całości ceny, zaliczki lub pierwszej raty wynagrodzenia,
• przekazania przez Klienta danych, dostępów, briefu, materiałów lub informacji niezbędnych do realizacji,
• zaakceptowania oferty, harmonogramu, specyfikacji lub warunków współpracy,
• ustalenia terminu konsultacji, szkolenia lub rozpoczęcia prac.

Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli:

• dane podane przez Klienta są niepełne, nieprawdziwe lub uniemożliwiają realizację zamówienia,
• płatność nie została skutecznie zrealizowana,
• Klient nie przekazał informacji, materiałów lub dostępów niezbędnych do realizacji usługi,
• zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia, naruszenia prawa lub naruszenia regulaminu,
• usługa, konsultacja, kurs lub szkolenie zostały wycofane ze sprzedaży albo ich dostępność została błędnie oznaczona,
• realizacja zamówienia mogłaby naruszać prawo, prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub zasady etyki zawodowej.

§ 5. Ceny i płatności

Ceny usług, konsultacji, kursów i szkoleń podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, jeżeli zgodnie z przepisami ma on zastosowanie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Informacja o całkowitej cenie, a także o ewentualnych dodatkowych kosztach, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia lub wskazana w ofercie.

W przypadku usług wycenianych indywidualnie cena, model rozliczeń, terminy płatności, zakres prac oraz ewentualne dodatkowe koszty są określane w ofercie, zamówieniu, umowie, fakturze lub ustaleniach mailowych.

Serwis może oferować promocje, rabaty, kody zniżkowe lub ceny specjalne.

Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny usługi, kursu lub szkolenia, podaje również informację o najniższej cenie z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli taki obowiązek wynika z obowiązujących przepisów.

Dostępne metody płatności są każdorazowo wskazane w serwisie na etapie składania zamówienia albo w ofercie, fakturze lub innym dokumencie przekazanym Klientowi.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności lub po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowej autoryzacji transakcji przez operatora płatności, chyba że strony ustaliły inaczej.

W przypadku usług abonamentowych, cyklicznych lub etapowych Sprzedawca może pobierać wynagrodzenie z góry za dany okres rozliczeniowy lub etap prac, zgodnie z ofertą albo umową.

Brak terminowej płatności może skutkować wstrzymaniem realizacji usługi, zablokowaniem dostępu do kursu, odmową wydania rezultatów prac lub rozwiązaniem umowy, z zastrzeżeniem praw Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Sprzedawca może wystawić fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane do faktury powinny zostać podane przez Klienta podczas składania zamówienia albo przed wystawieniem faktury.

§ 6. Realizacja usług marketingowych i konsultacji

Usługi marketingowe i konsultacje są realizowane w zakresie i terminie określonym w opisie usługi, ofercie, zamówieniu, harmonogramie, umowie lub ustaleniach stron.

Jeżeli termin realizacji nie został wyraźnie określony, Sprzedawca realizuje usługę w terminie uzasadnionym zakresem prac, dostępnością informacji od Klienta, stopniem złożoności usługi oraz kolejnością realizowanych zleceń.

Do prawidłowej realizacji usług marketingowych lub konsultacji może być konieczne przekazanie przez Klienta:

• briefu, informacji o działalności, produktach, usługach, klientach i celach biznesowych,
• dostępów do stron internetowych, sklepów, kont reklamowych, narzędzi analitycznych lub systemów zewnętrznych,
• materiałów graficznych, tekstowych, ofertowych, produktowych lub technicznych,
• informacji o ograniczeniach prawnych, branżowych, technicznych lub organizacyjnych,
• akceptacji, decyzji lub uwag niezbędnych do kontynuowania prac.

Klient odpowiada za prawdziwość, kompletność, legalność i aktualność informacji, materiałów oraz dostępów przekazanych Sprzedawcy.

Opóźnienie Klienta w przekazaniu informacji, materiałów, dostępów lub akceptacji może skutkować odpowiednim przesunięciem terminów realizacji usługi.

Sprzedawca może wstrzymać realizację usługi, jeżeli dalsze prace nie są możliwe z powodu braku współdziałania Klienta, braku płatności, braku dostępów, braku materiałów albo ryzyka naruszenia prawa lub praw osób trzecich.

Jeżeli konsultacja odbywa się online, Klient odpowiada za zapewnienie sprawnego połączenia internetowego, działającego urządzenia, dostępu do poczty e-mail oraz narzędzia wskazanego przez Sprzedawcę.

W przypadku niestawienia się Klienta na konsultację w ustalonym terminie Sprzedawca może uznać konsultację za zrealizowaną, chyba że strony ustaliły inaczej lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Zmiana terminu konsultacji jest możliwa wyłącznie po uzgodnieniu ze Sprzedawcą. Sprzedawca może odmówić zmiany terminu, jeżeli prośba została zgłoszona zbyt późno, termin został już zarezerwowany albo zmiana dezorganizowałaby harmonogram prac.

Sprzedawca wykonuje usługi marketingowe i konsultacje z należytą starannością, zgodnie z posiadaną wiedzą, doświadczeniem oraz ustalonym zakresem prac.

Usługi marketingowe i konsultacje nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonego wyniku sprzedażowego, reklamowego, finansowego, pozycji w wyszukiwarkach, liczby konwersji, przychodu, zwrotu z inwestycji ani innego rezultatu biznesowego, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej na piśmie lub w zaakceptowanej ofercie.

Efekty działań marketingowych mogą zależeć od wielu czynników niezależnych od Sprzedawcy, w tym od budżetu reklamowego, konkurencji, sezonowości, oferty Klienta, cen, jakości obsługi, logistyki, stanu technicznego strony lub sklepu, polityk platform reklamowych, zmian algorytmów, działań osób trzecich oraz sytuacji rynkowej.

§ 7. Realizacja kursów i szkoleń

Kursy i szkolenia są realizowane w formie wskazanej w opisie kursu, ofercie, zamówieniu, harmonogramie, wiadomości e-mail albo odrębnej umowie.

Kurs może obejmować w szczególności dostęp do nagrań, spotkania online, lekcje na żywo, materiały szkoleniowe, zadania, checklisty, instrukcje, dokumenty pomocnicze lub konsultacje, jeżeli taki zakres został wskazany w opisie kursu albo ofercie.

Dostęp do kursu lub materiałów szkoleniowych może zostać udzielony poprzez:

• link przesłany na adres e-mail Klienta,
• dostęp do platformy szkoleniowej,
• dostęp do zamkniętej strony lub panelu,
• wiadomość e-mail z materiałami,
• udział w spotkaniu online,
• inny sposób wskazany przez Sprzedawcę.

Jeżeli kurs ma określony czas dostępu, informacja o tym czasie jest wskazana w opisie kursu, ofercie, zamówieniu lub wiadomości przekazanej Klientowi.

Po upływie okresu dostępu Klient może utracić możliwość korzystania z kursu, nagrań, platformy lub materiałów szkoleniowych, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

Klient nie może udostępniać dostępu do kursu, nagrań, materiałów szkoleniowych, linków, loginów ani haseł osobom trzecim, chyba że Sprzedawca wyrazi na to zgodę.

Kursy i szkolenia mają charakter edukacyjny. Ich celem jest przekazanie wiedzy, metod pracy, przykładów, rekomendacji i sposobów działania, ale nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonych wyników biznesowych, reklamowych, sprzedażowych lub finansowych.

Jeżeli kurs obejmuje przykłady konfiguracji kampanii, analizę ustawień, pracę z kontem reklamowym lub omówienie narzędzi, Klient odpowiada za samodzielne wdrożenie wiedzy oraz decyzje podejmowane po zakończeniu kursu, chyba że strony wyraźnie ustaliły inny zakres wsparcia.

Sprzedawca może aktualizować, uzupełniać lub zmieniać materiały kursowe, jeżeli wynika to z charakteru kursu, zmian w narzędziach reklamowych, zmian w platformach marketingowych albo potrzeb organizacyjnych.

Sprzedawca nie gwarantuje, że wygląd, funkcje, nazwy opcji lub ustawienia narzędzi Google Ads, Meta Ads lub innych platform będą zawsze identyczne jak w materiałach szkoleniowych, ponieważ zewnętrzne platformy mogą zmieniać swoje interfejsy, funkcje i regulaminy.

§ 8. Akceptacja rezultatów usług

Jeżeli charakter usługi przewiduje przygotowanie Rezultatu usługi, Sprzedawca przekazuje go Klientowi w sposób uzgodniony przez strony, w szczególności pocztą elektroniczną, poprzez link, dokument online, panel, narzędzie projektowe lub inny zasób online.

Jeżeli strony przewidziały etap akceptacji, Klient powinien zgłosić uwagi w terminie wskazanym w ofercie, umowie lub wiadomości przekazującej rezultat do akceptacji.

Jeżeli termin na zgłoszenie uwag nie został określony, przyjmuje się, że wynosi on 5 Dni roboczych od dnia przekazania rezultatu do akceptacji.

Brak zgłoszenia uwag w terminie może zostać uznany za akceptację rezultatu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Uwagi Klienta powinny być konkretne, uzasadnione i odnosić się do ustalonego zakresu usługi.

Poprawki mieszczące się w ustalonym zakresie usługi są wykonywane w ramach wynagrodzenia, chyba że oferta, umowa lub opis usługi stanowią inaczej.

Dodatkowe prace, zmiana założeń, rozszerzenie zakresu, prace wynikające z nowych oczekiwań Klienta albo poprawki wykraczające poza pierwotny zakres mogą wymagać dodatkowej wyceny.

§ 9. Prawa do materiałów, kursów i rezultatów usług

Sprzedawca zachowuje prawa autorskie, prawa własności intelektualnej oraz inne prawa do kursów, materiałów szkoleniowych, schematów pracy, instrukcji, prezentacji, nagrań, dokumentów, wzorów, metodologii, know-how oraz materiałów wykorzystywanych przy świadczeniu usług, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej.

Zakup kursu, szkolenia, konsultacji lub usługi nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych na Klienta, chyba że wyraźnie wynika to z oferty, umowy lub odrębnego dokumentu.

Klient otrzymuje prawo do korzystania z materiałów szkoleniowych i rezultatów usług na własne potrzeby albo na potrzeby działalności, dla której zostały przygotowane, zgodnie z ich przeznaczeniem oraz ustaleniami stron.

O ile oferta, umowa lub odrębne ustalenia nie stanowią inaczej, Klient nie jest uprawniony do:

• odsprzedaży kursów, nagrań, materiałów szkoleniowych lub rezultatów usług,
• udostępniania kursów, nagrań, materiałów szkoleniowych lub rezultatów usług osobom trzecim,
• publikowania materiałów szkoleniowych w Internecie,
• kopiowania kursu lub jego istotnych części w celu dalszej dystrybucji,
• nagrywania konsultacji, kursów lub szkoleń bez zgody Sprzedawcy,
• wykorzystywania materiałów Sprzedawcy do tworzenia konkurencyjnych kursów, szkoleń lub usług,
• usuwania oznaczeń autorskich, firmowych lub identyfikacyjnych.

Przeniesienie autorskich praw majątkowych do Rezultatów usług wymaga wyraźnego postanowienia w ofercie, umowie lub odrębnym dokumencie.

Klient oświadcza, że materiały przekazane Sprzedawcy w celu realizacji usługi nie naruszają prawa, praw autorskich, praw własności przemysłowej, dóbr osobistych, tajemnicy przedsiębiorstwa ani innych praw osób trzecich.

Jeżeli w ramach usługi wykorzystywane są materiały, narzędzia, systemy, zdjęcia, grafiki, fonty, szablony, konta reklamowe, platformy lub inne elementy pochodzące od podmiotów trzecich, Klient może być zobowiązany do przestrzegania warunków licencji, regulaminów lub zasad tych podmiotów.

§ 10. Zwroty i odstąpienie od umowy

Zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz przypadki, w których prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, mogą zostać opisane również w odrębnej Polityce zwrotów dostępnej w serwisie.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta co do zasady mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zachodzi wyjątek przewidziany przepisami prawa.

W przypadku usług marketingowych, konsultacji, kursów lub szkoleń prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

W przypadku kursów, nagrań, materiałów szkoleniowych lub innych treści cyfrowych prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po rozpoczęciu dostarczania treści, jeżeli Klient wyraził na to uprzednią zgodę i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.

Brak udziału w konsultacji, szkoleniu lub kursie na żywo z przyczyn leżących po stronie Klienta nie oznacza automatycznie prawa do zwrotu płatności, chyba że oferta, regulamin promocji, odrębna umowa lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Niniejszy regulamin nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności usługi, kursu lub treści cyfrowej z umową.

§ 11. Reklamacje

Sprzedawca ma obowiązek świadczyć usługi, konsultacje, kursy i szkolenia zgodnie z umową, ofertą, zamówieniem, regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Klient może złożyć reklamację, jeżeli usługa, konsultacja, kurs lub szkolenie:

• nie zostały wykonane,
• zostały wykonane niezgodnie z ustalonym zakresem,
• zostały wykonane nienależycie,
• nie zostały udostępnione zgodnie z umową,
• posiadają wady, które uniemożliwiają korzystanie z nich zgodnie z przeznaczeniem,
• nie spełniają wymagań wynikających z umowy.

Reklamację należy złożyć na adres e-mail: kontakt@rikona.pl.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
• adres e-mail użyty przy zamówieniu,
• numer zamówienia, faktury lub oznaczenie usługi, której dotyczy reklamacja,
• opis zastrzeżeń,
• wskazanie oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji,
• materiały pomocne w rozpatrzeniu reklamacji.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może w szczególności:

• uzupełnić usługę,
• poprawić Rezultat usługi,
• udzielić dodatkowych wyjaśnień,
• udostępnić kurs lub materiały ponownie,
• wykonać usługę ponownie w odpowiednim zakresie,
• obniżyć cenę,
• zwrócić płatność w całości lub części,
• zaproponować inne rozwiązanie zgodne z przepisami prawa.

Reklamacja nie może opierać się wyłącznie na braku osiągnięcia określonego wyniku marketingowego, sprzedażowego, reklamowego, pozycji w wyszukiwarce, liczby konwersji, przychodu lub zwrotu z inwestycji, jeżeli Sprzedawca nie udzielił wyraźnej gwarancji osiągnięcia takiego wyniku.

Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji, jeżeli problem wynika z:

• braku współdziałania Klienta,
• nieprzekazania niezbędnych informacji, materiałów, dostępów lub akceptacji,
• podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych informacji,
• działań lub zaniechań Klienta albo osób trzecich,
• zmian wprowadzonych przez Klienta po przekazaniu Rezultatu usługi,
• ograniczeń platform reklamowych, narzędzi zewnętrznych, systemów analitycznych lub algorytmów,
• problemów technicznych po stronie Klienta, w tym braku Internetu, niewłaściwego urządzenia albo braku dostępu do narzędzi online,
• czynników rynkowych niezależnych od Sprzedawcy.

Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 12. Konto Klienta i dostęp do kursów

Serwis może umożliwiać utworzenie konta Klienta lub dostęp do panelu kursowego.

Konto Klienta lub panel kursowy mogą umożliwiać w szczególności:

• dostęp do historii zamówień,
• dostęp do zakupionych kursów,
• dostęp do materiałów szkoleniowych,
• zarządzanie danymi,
• kontakt ze Sprzedawcą,
• dostęp do dodatkowych informacji związanych z realizacją usługi.

Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych.

Klient odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych do konta lub panelu kursowego.

Klient nie powinien udostępniać konta, loginu, hasła ani dostępu do kursu osobom trzecim.

Sprzedawca może zablokować konto lub dostęp do kursu w przypadku naruszenia regulaminu, naruszenia prawa, podejrzenia nadużycia, udostępniania dostępu osobom trzecim lub działań zagrażających bezpieczeństwu serwisu.

§ 13. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do korzystania z serwisu, usług, konsultacji, kursów i materiałów szkoleniowych zgodnie z prawem, regulaminem, dobrymi obyczajami oraz ich przeznaczeniem.

Zabronione jest:

• dostarczanie treści bezprawnych,
• podejmowanie działań zakłócających działanie serwisu,
• próby nieuprawnionego dostępu do systemów Sprzedawcy,
• naruszanie praw autorskich lub praw własności intelektualnej,
• udostępnianie kursów, nagrań lub materiałów szkoleniowych osobom nieuprawnionym,
• wykorzystywanie usług, konsultacji, kursów lub materiałów do działań niezgodnych z prawem,
• przekazywanie Sprzedawcy materiałów naruszających prawa osób trzecich, regulaminy platform zewnętrznych lub dobre obyczaje.

Klient powinien samodzielnie zadbać o kopie zapasowe strony, sklepu, kont reklamowych, plików, baz danych i konfiguracji przed wdrożeniem zmian rekomendowanych w ramach usługi, konsultacji lub kursu, chyba że strony uzgodniły inaczej.

Klient ponosi odpowiedzialność za decyzje biznesowe, reklamowe, finansowe i organizacyjne podjęte na podstawie informacji, rekomendacji, konsultacji, kursów lub materiałów szkoleniowych, chyba że odpowiedzialność Sprzedawcy wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 14. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za należyte wykonanie umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• nieprawidłowe wykorzystanie rekomendacji przez Klienta,
• brak kopii zapasowej po stronie Klienta,
• awarie hostingu, serwera, domeny, poczty elektronicznej lub infrastruktury Klienta,
• brak dostępu do kont reklamowych, narzędzi analitycznych lub systemów zewnętrznych,
• ograniczenia wynikające z regulaminów, polityk lub decyzji platform reklamowych, społecznościowych, analitycznych lub sprzedażowych,
• zmiany algorytmów wyszukiwarek, platform reklamowych lub systemów zewnętrznych,
• skutki działań podjętych przez Klienta niezgodnie z rekomendacjami Sprzedawcy,
• treści, dane, materiały i informacje przekazane przez Klienta,
• wyniki kampanii zależne od budżetu, konkurencji, oferty, sezonowości, cen, strony internetowej, jakości obsługi, logistyki lub innych czynników niezależnych od Sprzedawcy.

Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego wyniku ekonomicznego, sprzedażowego, marketingowego, reklamowego, pozycji SEO, poziomu ruchu, liczby leadów, liczby zamówień, wartości sprzedaży ani zwrotu z inwestycji, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej.

W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie, z wyłączeniem przypadków, w których takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie prawa.

Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 15. Opinie o usługach, konsultacjach i kursach

Serwis może umożliwiać Klientom dodawanie opinii o usługach, konsultacjach, kursach lub szkoleniach.

Opinie powinny być zgodne z prawem, prawdziwe, merytoryczne i nie mogą naruszać praw osób trzecich.

Sprzedawca może odmówić publikacji opinii albo usunąć opinię, jeżeli:

• zawiera treści bezprawne,
• narusza dobra osobiste,
• zawiera spam,
• zawiera treści reklamowe,
• dotyczy usługi, konsultacji, kursu lub szkolenia, z których autor opinii nie korzystał,
• jest sprzeczna z regulaminem.

Jeżeli serwis informuje, że opinie pochodzą od osób, które faktycznie korzystały z usługi, konsultacji, kursu lub szkolenia, Sprzedawca podejmuje uzasadnione i proporcjonalne działania w celu weryfikacji tych opinii.

Szczegółowe zasady publikowania i weryfikacji opinii mogą zostać opisane w odrębnym dokumencie lub w odpowiedniej sekcji serwisu.

§ 16. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest RIKONA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.

Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

• obsługi zamówień,
• zawarcia i wykonania umowy,
• obsługi płatności,
• wystawienia faktury,
• obsługi reklamacji,
• kontaktu z Klientem,
• realizacji usług marketingowych, konsultacji, kursów i szkoleń,
• udzielania dostępu do materiałów szkoleniowych,
• realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy,
• dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

W przypadku świadczenia usług marketingowych Klient może przekazywać Sprzedawcy dane osobowe swoich klientów, użytkowników, pracowników, współpracowników lub innych osób. Jeżeli przekazanie takich danych wymaga zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych, strony zawrą odpowiednią umowę przed rozpoczęciem przetwarzania tych danych przez Sprzedawcę.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych powinny zostać opisane w odrębnej Polityce prywatności dostępnej w serwisie.

Serwis może korzystać z plików cookies oraz podobnych technologii. Zasady ich wykorzystywania powinny zostać opisane w Polityce prywatności lub Polityce cookies.

§ 17. Poufność

W związku z realizacją usług marketingowych, konsultacji, kursów lub szkoleń strony mogą uzyskać dostęp do informacji poufnych, w szczególności danych biznesowych, handlowych, technicznych, finansowych, marketingowych, organizacyjnych, informacji o klientach, kampaniach, wynikach sprzedaży, dostępach do kont oraz planach rozwoju.

Strony zobowiązują się zachować w poufności informacje poufne uzyskane w związku z realizacją umowy, chyba że ich ujawnienie jest wymagane przez przepisy prawa, uprawniony organ, sąd albo jest konieczne do prawidłowej realizacji umowy.

Obowiązek poufności nie dotyczy informacji publicznie dostępnych, znanych stronie przed ich ujawnieniem przez drugą stronę albo uzyskanych zgodnie z prawem od osoby trzeciej.

§ 18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Konsument może w szczególności:

• zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich,
• zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• skorzystać z dostępnych mechanizmów polubownego rozwiązywania sporów.

Informacje dotyczące praw konsumentów są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 19. Zmiany regulaminu

Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobu działania serwisu,
• zmiany zakresu oferowanych usług, konsultacji, kursów lub szkoleń,
• zmiany metod płatności,
• zmiany danych Sprzedawcy,
• konieczności doprecyzowania postanowień regulaminu,
• konieczności przeciwdziałania nadużyciom.

Do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów.

§ 20. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w serwisie.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Postanowienie dotyczące właściwości sądu nie ma zastosowania do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, w zakresie, w jakim byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami.

Regulamin powinien być interpretowany w sposób nienaruszający praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.